Customer Success Manager (m/w/d) / FinTech - FiBu / Datev Erfahrung - 100% remote

<p>Bei <strong>BuchhaltungsButler</strong> glauben wir an die Förderung von Talenten und die Schaffung eines Umfelds, in dem Kreativität und Zusammenarbeit im Vordergrund unserer Erfolgsgeschichte stehen.</p> <p>Unser Unternehmen ist stolz auf die Kombination aus professioneller Exzellenz und einer entspannten, kollegialen Atmosphäre. In unserem hellen Büro am Ostbahnhof mit Blick auf die Spree erlebst Du eine Start-up-Atmosphäre, die von Flexibilität, Inklusion und Wachstum geprägt ist. Vom ersten Tag an bist Du Teil eines Teams, das Wert auf einen offenen Umgang miteinander legt und Dir ein umfassendes Onboarding-Programm, konsequentes Mentoring und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten bietet.</p> <p>Die Stelle ist <strong>voll Remote</strong> oder auch Hybrid möglich, wie du möchtest.</p> <h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2> <ul> <li>Du führst <strong>Demo-Calls</strong> durch, in denen du aktiv zuhörst, die Bedürfnisse unserer Kund:innen im <strong>E-Commerce</strong>- und <strong>SaaS-Bereich</strong> verstehst und passende Lösungen ableitest.</li> <li>Du bearbeitest eigenverantwortlich <strong>Support-Tickets</strong> und findest schnelle, kundenorientierte Lösungen.</li> <li>Du arbeitest eng mit unserem Onboarding- & Automation-Team zusammen, um <strong>Kundenzufriedenheit</strong> sicherzustellen und unsere Lösungen stetig weiterzuentwickeln.</li> <li>Du <strong>erstellst</strong> eigenständig Content wie Blogartikel, Templates oder <strong>Hilfeseiten</strong> und unterstützt aktiv bei der Umsetzung unserer KI- & Content-Strategie.</li> </ul> <h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2> <ul> <li>Du bringst <strong>Erfahrung im Bereich Finanzbuchhaltung</strong> mit – oder hast ein gutes Verständnis für steuernahe Prozesse. </li> <li>Du hast Erfahrung im <strong>direkten Kundenkontakt</strong> – idealerweise im SaaS- Umfeld und bringst ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse mit.</li> <li>Du verstehst es, realistische Ziele und <strong>KPIs</strong> zu definieren, zu verfolgen und zu erreichen – sowohl für dich als auch in Zusammenarbeit mit deinem Team.</li> <li>Du kommunizierst sicher auf <strong>Deutsch und Englisch</strong> – schriftlich wie mündlich.</li> <li>Du bist sicher im Umgang mit gängigen <strong>Tools wie Zendesk</strong>, <strong>Confluence</strong>, <strong>Slack</strong>, Google Workspace, oder ähnlichen Systemen.</li> </ul> <h2 id="benefits">Benefits</h2> <ul> <li>Die Möglichkeit, in einem <strong>dynamischen Startup</strong> eigenständig Projekte voranzutreiben und echten Mehrwert für unsere Kund:innen zu schaffen</li> <li>Regelmäßige <strong>Entwicklungsgespräche</strong> und jährliches Fortbildungsbudget</li> <li>Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, No-Dresscode, Team Dinners, Sportangeboten, After-Work-Drinks und regelmäßigen Company Offsites</li> <li><strong>Remote first</strong> oder in unserem Büro direkt am Ostbahnhof – mit Balkon und Blick auf die Spree</li> <li>Familienfreundlichkeit durch Flexibilität bei der Organisation Deiner Arbeitszeiten und Arbeitsorte</li> <li>Ein attraktives Vergütungspaket und <strong>30 Tage Urlaub</strong></li> </ul> <p>Bist Du bereit, etwas zu bewirken? Ergreife die Chance, Dich unserem zukunftsorientierten Team anzuschließen, in dem Deine Beiträge gewürdigt und Deine beruflichen Ziele unterstützt werden.</p>